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公開後の保守と
お客様窓口
ホームページは、公開してからも休診のお知らせ、写真の差し替え、料金の改定と、直したいことが続きます。RESDEV の月額保守プランには、その依頼を受け取る専用の窓口「RESDEV お客様窓口」が付いています。
窓口の画面を見る「自分で更新するのは手間で、つい後回しになってしまう」
「更新をお願いしたいけれど、どう頼めばいいのか、頼んだあとどうなったのかがわかりにくい」
島の事業所の方から、こんな声をよく聞きます。ホームページは作って終わりではなく、休診のお知らせや写真の差し替えで、少しずつ手を入れていくものです。その手間と頼みづらさを減らしたくて、頼みやすく、進み具合が見える窓口をつくりました。
更新の依頼は、窓口から
保守プランをご契約いただくと、専用のページ（my.resdev.jp）にログインできるようになります。ログインすると、そのまま依頼のフォームが開きます。
画面は見本です（架空のクリニック）。
依頼はフォームひとつ
「記事の更新」「サイト内の修正」「その他」を選んで、文章を書いて送るだけです。写真やチラシの PDF はドラッグ＆ドロップで、画面のスクリーンショットは貼り付けでも添付できます。
やり取りが一か所に残る
依頼ごとに、私（RESDEV）と返信をやり取りできます。電話やメールに散らばらないので、「あの件はどうなった？」がその場でわかります。
担当者が替わっても履歴が残る
ひとつの事業所で何人でもログインでき、これまでの依頼とやり取りを皆さまで共有できます。引き継ぎの資料を作る必要はありません。
送ってから、終わるまで
依頼を送る
種類を選び、件名と内容を書きます。わかる範囲で大丈夫です。足りないところは私からお尋ねします。「この日までに載せたい」があれば、希望日も入れられます。
受け付けて、作業する
届いた依頼は「受付済み」から「対応中」へ進みます。確かめたいことがあれば、依頼のやり取りの中でお尋ねします。
反映したら、ご確認をお願いします
作業が終わると「ご確認ください」になり、メールでもお知らせします。サイトを見て問題がなければ「確認しました」を押してください。それで完了です。直してほしいところがあれば、そのまま返信できます。
履歴に残る
過去の依頼は、状態・種類・サイトで絞り込めます。言葉で探すと、件名・内容・やり取り・ファイル名から見つかります。
院内の資料も、安心して
医療・介護の事業所からは、院内の掲示物や書類をお預かりすることもあります。窓口は、そうした資料を送っていただく前提で作りました。
添付は公開されない場所に
お送りいただいた写真や書類は、インターネットから直接は開けない場所に保存します。開けるのは、ログインした担当者の皆さまと私だけです。
写真の位置情報は取り除く
スマホの写真に含まれる撮影地（位置情報）などは、受け取るときに取り除きます。大きな写真は、画面で確かめるのに十分な大きさに縮めて保存します。
担当者ごとにログイン
メールアドレスとパスワードで、お一人ずつログインします。パスワードを忘れても、ご自身で再設定できます。
退職や異動のときも
担当者の追加や停止は私が行います。ログインを止めても、その方が送った依頼とやり取りは履歴に残ります。
保守プラン（月額）
月額のプランには、すべてお客様窓口が付きます。医療・介護プランで制作したサイトは、メディカルか買い切りからお選びいただけます。価格は税込です。
メディカル
¥16,500／月
お客様窓口つき
定期巡回による保守管理とアクシデント発生時の対応。ドメイン、レンタルサーバー管理代行つき。
- ▸サーバー・SSL・死活監視：常時（自動、確認は週1）
- ▸WordPress本体・プラグイン更新：月1〜2回（動作確認込み）
- ▸バックアップ：日次自動（復旧テスト年2回）
- ▸セキュリティ監視（不正ログイン・改ざん検知）：常時
- ▸コンテンツ更新：月2件まで（テキスト差し替え・画像入替・お知らせ追加）
- ▸障害一次対応：受付24時間、着手は原則当日
- ▸月次レポート（稼働率・更新履歴・アクセス概況）
- ▸診療報酬／介護報酬の改定にともなう掲示内容の差し替え
- ▸お客様窓口（my.resdev.jp）：更新・修正の依頼、やり取りと履歴
ベーシック
¥11,000／月
お客様窓口つき
定期巡回による保守管理とアクシデント発生時の対応。ドメイン、レンタルサーバー管理代行つき。
- ▸サーバー・SSL・死活監視：常時（自動、確認は週1）
- ▸WordPress本体・プラグイン更新：月1〜2回（動作確認込み）
- ▸バックアップ：日次自動（復旧テスト年2回）
- ▸セキュリティ監視（不正ログイン・改ざん検知）：常時
- ▸コンテンツ更新：月2件まで（テキスト差し替え・画像入替・お知らせ追加）
- ▸障害一次対応：受付24時間、着手は原則当日
- ▸月次レポート（稼働率・更新履歴・アクセス概況）
- ▸お客様窓口（my.resdev.jp）：更新・修正の依頼、やり取りと履歴
ライト
¥5,500／月
お客様窓口つき
定期巡回による保守管理とアクシデント発生時の対応。部分的更新（1回/月）込み。※ ドメイン、レンタルサーバーはお客さまでご準備いただきます。
- ▸お客様窓口（my.resdev.jp）：更新・修正の依頼、やり取りと履歴
買い切り
¥0
窓口なし
事前にドメイン、サーバーをご準備ください。※ 初期設定は無料対応します。
制作費と合わせた概算は、ウェブ制作のかんたん見積もりでその場で確かめられます。
よくある質問
依頼の数に上限はありません。保守プランに含まれるコンテンツ更新は、ベーシックとメディカルが月 2 件まで、ライトが月 1 回までです。それを超えるものや新しいページの追加などは、窓口でご相談のうえ進めます。
はい。スマホでもパソコンと同じように依頼・返信ができます。写真は、その場で撮ったものやアルバムから選んで添付できます。
人数の制限はありません。担当者を増やしたいときは窓口の「その他」でお知らせください。私が招待メールをお送りします。
メールでのご連絡も、これまでどおり受け付けます。窓口からお送りいただくと、経緯と添付があとからたどれるので、なるべく窓口をおすすめしています。
お客様窓口は、月額の保守プラン（ライト・ベーシック・メディカル）をご契約のお客様向けです。